FAQ
Quelles sont vos conditions de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour renvoyer un article si vous n'êtes pas satisfait(e). Les articles retournés doivent être en parfait état, non portés, et les étiquettes d'origine doivent encore être attachées.
Conformément au droit français, vous bénéficiez en outre d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou la preuve de son expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement : toute demande de modification ou d'annulation doit nous parvenir dans les meilleurs délais après la commande. Passé ce délai, la commande part automatiquement en préparation et ne peut plus être modifiée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dès réception du colis.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@lealyon.fr afin d'obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou en cas d'erreur de notre part.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons toutes les commandes gratuitement en France métropolitaine.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. [à compléter selon les pays réellement desservis]
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également utiliser notre page « Suivre ma commande ».
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal