Politique de remboursement

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Retours

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  1. La commande contient encore toutes les pièces et composants correspondants, et l'emballage est arrivé exactement dans le même état que le produit.
  2. Une manipulation normale du produit est identifiable ; la casse due à une manipulation inappropriée est exclue.
  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant d'entamer le processus de retour.
  4. Le produit a été constaté défectueux immédiatement après réception.
  5. Nous sommes en droit de facturer les frais d'expédition au client.
  6. Un retour est traité dans les 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il est officiellement confirmé dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions susmentionnées, vous devez procéder comme suit pour initier le processus de retour :

  • Envoyez un e-mail à : info@lealyon.fr
  • Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Motif du retour
    • Photo du produit en cas de dommage
    • Prénom + Nom du client
    • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour.

Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur ; nous vous enverrons la bonne adresse après que vous nous l'aurez demandée. En tant que client, vous assumez les frais d'expédition pour le retour du produit.

ANNULATION

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, à condition que le consommateur soit une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle :

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez reçu ou accepté la dernière marchandise.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur enregistrement. C'est pourquoi nous ne pouvons plus interrompre le processus d'expédition. Le remboursement n'aura lieu qu'après réception de la marchandise dans notre entrepôt.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Léa Lyon, de votre décision de révoquer ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail). La rétractation est effective dès que nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Note sur les envois en transit

Comme nos marchandises sont expédiées d'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et nous n'avons aucune influence sur ceux-ci. Si la marchandise est déjà en route vers vous, une annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu la marchandise, puis retournez-la-nous. Vous pouvez bien entendu nous informer de votre annulation à l'avance.

Si l'envoi n'est pas récupéré ou réclamé auprès du transporteur, il restera en sa possession. Nous tenons à préciser que notre entreprise décline toute responsabilité quant au devenir du colis, l'offre de livraison gratuite ne couvrant que la première tentative de livraison.

Afin de vous garantir un retour le plus rapide possible, nous vous prions de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat et la réception des marchandises, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

** TOUS LES RETOURS SONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.